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DONNEES PERSONNELLES PRESERVEES
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FRAIS DE PORT
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Pour les commandes d'une valeur égale ou supérieure à 100€ TTC en France métropolitaine (à l'exception de la Corse et des DOM-TOM), les frais de port sont offerts.
Les frais de port étant offerts pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 100 €, nous vous recommandons de regrouper vos achats en une seule commande afin d'éviter des frais d’expédition multiples.
LIVRAISON
Une fois le paiement effectué, vous avez la possibilité de recevoir votre commande à l'adresse de votre choix. Nous vous conseillons d’indiquer votre numéro de téléphone ainsi que tout code d'accès ou informations utiles pour faciliter la livraison.
Les commandes passées après 11 heures sont préparées et expédiées le jour ouvré suivant. Un email de confirmation vous est envoyé lors de l’expédition de votre commande. La livraison est alors généralement effectuée dans un délai de 24 à 48 heures.
A tout moment, vous avez la possibilité de suivre le cours de la livraison en cliquant sur le lien de suivi colis adressé dans l’email de confirmation.
En cas de non réception de votre commande dans les 48 heures après réception de votre email de confirmation ou en cas d'erreur constatée sur le lien de suivi colis, veuillez contacter le service client par téléphone au au 04 72 79 94 98 (appel non surtaxé) ou par courriel à l'adresse suivante : [email protected]
En cas d'absence, le colis est déposé dans un point relais GLS. Vous disposez ainsi de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en point relais, pour venir le retirer.
Passé ce délai, le colis nous sera retourné.
RECEPTION DE VOTRE COLIS
Il est impératif de vérifier l'état de vos articles lors de la réception de votre commande, en présence du transporteur.
Les colis expédiés depuis les entrepôts d'123 bain sont toujours soigneusement conditionnés et munis de bandes de garantie qui doivent rester visibles et intactes.
Cependant, en cas de constatation d'un emballage endommagé ou de produits défectueux, vous devez refuser la livraison et notifier, sur le bordereau de livraison, les raisons qui motivent votre refus. Mentionnez clairement le numéro de l'article concerné et la nature du problème.
En signant le bon de livraison, vous vous attestez avoir réceptionné le colis, et les produits en parfait état.
RETOUR ET ECHANGE
Toute anomalie de livraison, telle qu'un article manquant ou endommagé, doit être notifiée dans un délai de 48 heures en contactant le service client au 04 72 79 94 98 (appel non surtaxé) ou par courriel à l'adresse suivante : [email protected].
En cas de réception d'un article défectueux, 123bain prend en charge les frais de retour postal en vous envoyant une étiquette Colissimo prépayée par courrier électronique, accompagnée de toutes les instructions nécessaires.
L'article retourné doit parvenir à l'adresse indiquée dans les 14 jours suivant la réception, pour que le remboursement ou l'échange puisse être traité :
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SATISFAIT OU REMBOURSÉ
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RETOURS
Si, dans les 14 jours suivant votre achat, vous décidez de changer d'avis, vous avez la possibilité de nous renvoyer le ou les produits que vous ne souhaitez pas conserver. Pour ce faire, vous devez vous connecter à votre compte et aller à l'onglet "Retour Produits". Vous y trouverez l'historique de vos commandes. Sélectionnez la commande en question, et nous serons immédiatement informés de votre demande de retour.
Lors du retour d'un article, celui-ci doit être retourné dans son emballage d'origine, accompagné de ses accessoires et des guides d'installation fournis. Les produits retournés doivent être neufs et n’avoir subi aucune utilisation. Les articles incomplets, endommagés ou salis ne pourront faire l’objet d’un remboursement.
Une décote pourra être appliquée sur le remboursement en fonction de l'état du colis et de son contenu.